受理消費諮詢及申訴 |
• 主辦單位:消費者保護官
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• 服務方式 |
- 諮詢服務-民眾可以打電話諮詢消費者服務中心 (消費者諮詢專線 1950 或 03-5220862 、金融消費諮詢專線1998、電消中心專線0800-034-580)
- 一般消費爭議申訴服務-線上申訴
- 金融消費申訴-線上申訴
- 電信消費申訴-線上申訴
- 網路遊戲消費申訴-線上申訴
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• 民眾可以下列方式進行申訴 |
- 逕至行政院消費者保護會網站 ( 網址:https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴作業。 (本系統可於線上進行案件進度追蹤、撤回、提起第二次申訴,快速又方便。)
- 於本網頁內下載消費爭議申訴資料表,填妥後傳真至03-5249224 。
- 親至本府消費者服務中心填寫申訴資料表申辦。
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• 表單下載 |
- 消費爭議申訴資料表
- 消費爭議處理情形回覆表
- 消費爭議和解陳報書
- 消費爭議委任書
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• 處理流程 |
接獲民眾申訴、確認為消費案件後,將視案件及業務性質,送主辦單位處理並請主辦單位將辦理情形函覆申訴人
,並且主動編號錄案列管,追蹤至結案為止。
申訴人對處理結果認為未獲妥適處理,請至行政院消費爭議線上申訴系統點選『線上申請-瞭解同意以上說明-
輸入驗證資料-點選第二次申訴』或洽消保官辦公室(電話 :03-5216121 轉 427) 提起第二次申訴或向法院提
起消費訴訟。
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• 聯絡資訊 |
- 地址:新竹市北區中正路120號 (幸福廣場入口處) 地圖
- 服務時間:週一至週五(假日除外) 上午 8 : 00 至 12 : 00 ,下午 13 : 00 至 17 : 00。
- 服務電話:消費者申訴專線1950(比照一般市內電話或行動電話收費) 或 03-5220862 。
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• 消費者保護資訊宣導園地(資料來源:行政院消費者保護會https://cpc.ey.gov.tw/) |
- 消費者保護法Q&A
- 定型化契約應記載及不得記載事項
- 消費資(警)訊
- 消保問題Q&A
- 104年6月2日消保法修正條文重點及對照表
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• 消費爭議救濟流程簡表 |
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