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預留區域

消費者服務 

預留區域
受理消費諮詢及申訴
• 主辦單位:消費者保護官
 
• 服務方式
  1. 諮詢服務-民眾可以打電話諮詢消費者服務中心                                                    (消費者諮詢專線 1950 或 03-5220862 、金融消費諮詢專線1998電消中心專線0800-034-580
  2. 一般消費爭議申訴服務-線上申訴 
  3. 金融消費申訴線上申訴
  4. 電信消費申訴-線上申訴
  5. 網路遊戲消費申訴-線上申訴
 
• 民眾可以下列方式進行申訴
  1. 逕至行政院消費者保護會網站 ( 網址:https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴作業。                                  (本系統可於線上進行案件進度追蹤、撤回、提起第二次申訴,快速又方便。)
  2. 於本網頁內下載消費爭議申訴資料表,填妥後傳真至03-5249224 。
  3. 親至本府消費者服務中心填寫申訴資料表申辦。
• 表單下載
  1. 消費爭議申訴資料表 word  pdf  odt
  2. 消費爭議處理情形回覆表word  pdf  odt
  3. 消費爭議和解陳報書word  pdf  odt
  4. 消費爭議委任書 word  pdf  odt
處理流程

接獲民眾申訴、確認為消費案件後,將視案件及業務性質,送主辦單位處理並請主辦單位將辦理情形函覆申訴人
,並且主動編號錄案列管,追蹤至結案為止。

申訴人對處理結果認為未獲妥適處理,請至行政院消費爭議線上申訴系統點選『線上申請-瞭解同意以上說明-
輸入驗證資料-點選第二次申訴』或洽消保官辦公室(電話 :03-5216121 轉 427) 提起第二次申訴或向法院提
起消費訴訟。
 

• 聯絡資訊
  1. 地址:新竹市北區中正路120號 (幸福廣場入口處) 地圖
  2. 服務時間:週一至週五(假日除外) 上午 8 : 00 至 12 : 00 ,下午 13 : 00 至 17 : 00。
  3. 服務電話:消費者申訴專線1950(比照一般市內電話或行動電話收費) 或 03-5220862 。
• 消費者保護資訊宣導園地(資料來源:行政院消費者保護會https://cpc.ey.gov.tw/)
  1. 消費者保護法Q&A
  2. 定型化契約應記載及不得記載事項
  3. 消費資(警)訊
  4. 消保問題Q&A
  5. 104年6月2日消保法修正條文重點及對照表
• 消費爭議救濟流程簡表
消費爭議處理程序圖

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更新日期:111-12-20