| 受理消費諮詢及申訴 |
• 主辦單位：消費者保護官
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| • 服務方式 |
- 諮詢服務－民眾可以依案件類型分別洽詢以下專線
- 一般消費爭議申訴服務－線上申訴
- 金融消費申訴－線上申訴
- 電信消費申訴－線上申訴
- 網路遊戲消費申訴－線上申訴
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| • 民眾可以下列方式進行申訴 |
- 逕至行政院消費者保護會網站 ( 網址:https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴作業。 （本系統可於線上進行案件進度追蹤、撤回、提起第二次申訴，快速又方便。）
- 於本網頁內下載消費爭議申訴資料表，填妥後傳真至03-5249224 。
- 親至本府消費者服務中心填寫申訴資料表申辦。
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| • 表單下載 |
- 消費爭議申訴資料表(docx/pdf/odt)
  
- 消費爭議處理情形回覆表(docx/pdf/odt)
- 消費爭議和解陳報書(docx/pdf/odt)
- 消費爭議委任書(docx/pdf/odt)
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| • 處理流程 |
- 接獲民眾申訴、確認為消費案件後，將視案件及業務性質，送主辦單位處理並請主辦單位將辦理情形函覆申訴人，並且主動編號錄案列管，追蹤至結案為止。
- 申訴人對處理結果認為未獲妥適處理，請至行政院消費爭議線上申訴系統點選『線上申請－瞭解同意以上說明－輸入驗證資料－點選第二次申訴』或洽消保官辦公室（電話 :03-5216121 轉 427） 提起第二次申訴或向法院提起消費訴訟。
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| • 聯絡資訊 |
- 地址：新竹市北區中正路120號 (幸福廣場入口處) 地圖
- 服務時間：週一至週五（假日除外） 上午 8 ： 00 至 12 ： 00 ，下午 13 ： 00 至 17 ： 00。
- 服務電話：消費者申訴專線1950（比照一般市內電話或行動電話收費） 或 03-5220862 。
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| • 消費者保護資訊宣導園地(資料來源：行政院消費者保護會https://cpc.ey.gov.tw/) |
- 消費者保護法Q&A
- 定型化契約應記載及不得記載事項
- 消費資(警)訊
- 消保問題Q&A
- 104年6月2日消保法修正條文重點及對照表
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| • 消費爭議救濟流程簡表 |
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