以全人照顧、在地老化、多元連續服務為目標，保障長期失能者或身心功能障礙者能獲得適切的服務，增進獨立生活能力，提升生活品質，以維持尊嚴與自主。
一、申請對象
實際居住新竹市，且符合下列情形之一者：
(一)65歲以上失能老人
(二)失能身心障礙者
(三)55-64歲失能原住民
(四)50歲以上失能失智症者
二、補助對象：長照服務請領資格應為經長照中心照顧管理專員評估符合長照需要  
    等級第2級(含)以上者。
三、長照2.0服務項目
 (一)照顧服務(居家服務、日間照顧及家庭托顧)。
 (二)專業服務。
 (三)小規模多機能服務。
 (四)到宅沐浴車、原床泡澡。
 (五)交通接送。
 (六)喘息服務。
 (七)營養餐飲服務。
 (八)失智症照顧服務。
 (九)輔具及居家無障礙環境改善服務。
 (十)家庭照顧者支持服務。
 (十一)社區整體照顧模式(社區整合型服務中心、長照服務單位與巷弄長照站)。
 (十二)出院準備服務轉銜長照2.0服務。
 (十三)居家失能個案家庭醫師照護方案。
四、何謂社區整體照顧模式ABC是什麼呢? 推動社區整體照顧模式，將長照服務以分級模式處理，從上至下分為A、B、C三級。
  (一)A級社區整合型服務中心，提供照顧計畫擬定與服務連結及照顧管理。
  (二)B級長照服務單位，以提供日間照顧、居家服務等服務。
  (三)C級巷弄長照站則是以社區據點為主。
五、如有長照2.0問題可以撥打那些電話？ 可撥打長照幫您專線「1966」諮詢或長期照顧管理中心03-5355283。
六、如何申請長照2.0服務？ 請向本市長期照顧管理中心提出申請，再由中心照顧管理專員提供專業評估後轉介相關服務。
七、申請程序，可擇下列任一項方式辦理
  (一)可由本人或家屬、民眾、單位轉介等方式，向本中心提出電話申請即可
    （申請專線03-5355283 或 撥打1966）。
  (二)本人或家屬親洽中心提出申請(新竹市中央路241號10樓)。
  (三)新竹市長期照顧管理中心網站線上申請
     (網址: http://www.hcchb.gov.tw/)。
  (四)傳真 < 長期照顧管理中心申請表 > 向本中心提出申請（傳真電話：03-5355230）。
八、有聘僱外籍看護工可以申請長照2.0的補助或服務項目嗎?提供如喘息服務、交通接送等部分項目。(詳細內容請洽1966、長期照顧管理中心專線03-5355283或至本市長期照顧管理中心網站http://www.hcchb.gov.tw/)。
九、有關中央長照2.0推動政策，如何取得資訊？ 可至衛生福利部網頁http://www.mohw.gov.tw 或衛福部長照專區(1966專線) https://1966.gov.tw/LTC/mp-207.html。
十、申訴管道03-5355283 或撥打 1966、E-mail：ltc5355283@hcchb.gov.tw。